(Senior) Loyalty and Retention Manager - Subscriptions (all genders)

About mammaly We are mammaly! - und unsere Mission sind gesunde und glückliche Hunde! Deshalb entwickeln wir Premium Supplements für Hunde, die ein langes und gutes Leben ermöglichen. Gegründet in 2020, ist mammaly bereits jetzt das führende Pet Supplement Startup in Deutschland. Darauf ruhen wir uns nicht aus, denn Tierwohl liegt uns am Herzen: Wir fördern mit innovativen Lösungen die Gesundheit und Lebensqualität unserer Hunde. Außerdem, fühlen wir uns verpflichtet, hohe soziale und ökologische Standards einzuhalten und sind deswegen seit 2023 ein zertifiziertes B Corp-Unternehmen! Unsere Vision für 2028: Über 1.000.000 Hunde täglich gesünder und glücklicher zu machen, das beste Supplement-Portfolio für über 30 Gesundheitsbereiche aufzubauen und die klare Marktführerschaft in Europa zu erreichen. Subscription ist dabei einer unserer wichtigsten Wachstumstreiber und bereits heute ein zentraler Bestandteil unseres Geschäfts. Denn unser Erfolg basiert auf langfristigen Kundenbeziehungen, exzellenter Subscriber Experience und der konsequenten Steigerung von Retention und Lifetime Value. Als Subscription Manager übernimmst du die ganzheitliche Verantwortung für unser Subscription Business – einen unserer umsatzstärksten und strategisch wichtigsten Bereiche. Du entwickelst unsere Strategie und Roadmap weiter, übernimmst Ownership für zentrale KPIs wie Retention, LTV und MRR und optimierst die gesamte Subscriber Journey, um nachhaltiges und profitables Wachstum sicherzustellen. Diese Rolle bietet dir die Möglichkeit, einen zentralen Wachstumstreiber von mammaly maßgeblich zu gestalten und langfristig zu skalieren. 40 h/w, Hybrid in Berlin befristet, mit Option auf Verlängerung Tasks Du übernimmst die strategische Verantwortung für unser Subscription Business und entwickelst und steuerst unsere mittel- und langfristige Subscription-Roadmap. Du verantwortest und optimierst die gesamte Subscriber Journey – von Onboarding über Retention bis Win-Back und Loyalty – mit dem Ziel, Engagement, Kundenbindung sowie MRR und Subscriber Profitabilität zu steigern. Du übernimmst Ownership für zentrale Subscription KPIs wie Retention, LTV und MRR und stellst deren nachhaltige Entwicklung sicher. Du stellst die Umsetzung unserer cross-funktionalen Subscription-Initiativen sicher und verantwortest die strategische Abstimmung mit Stakeholdern, Management und C-Level. Du entwickelst und optimierst gemeinsam mit dem CRM-Team automatisierte und personalisierte Subscriber-Flows (E-Mail, SMS). Du konzipierst und analysierst A/B-Tests zu Pricing, Angeboten, Incentives und leitest konkrete Optimierungen für den Akquise-Funnel und die Subscription Conversion Rate ab. Du verbesserst unsere Self-Service Subscription-Management-Experience u.a. durch den Aufbau eines eigenen Subscription-Portals und/oder einer App. Du monitorst und analysierst unsere Subscription-KPIs (AOV, LTV, Churn, Kohorten) und leitest datenbasierte Entscheidungen und Roadmap-Prioritäten ab. Du beobachtest kontinuierlich Markt-, Wettbewerbs- und US-Entwicklungen, um Entwicklungsimpulse frühzeitig zu erkennen. Requirements Mindestens 3 Jahre im Bereich Subscription, CRM, Retention, Lifecycle oder DTC Growth Nachweisbare Erfahrung im Aufbau oder der Skalierung von Subscription-Modellen, idealerweise im DTC- oder E-Commerce-Umfeld Starkes analytisches Verständnis und Erfahrung mit Subscription-KPIs, Kohortenanalysen und datengetriebenen Entscheidungen Erfahrung in der Steuerung und Umsetzung cross-funktionaler Projekte mit Teams aus Marketing, Product, Tech, SCM, CRM und CS Hohe technische Affinität und die Fähigkeit, dich schnell in neue Tools und Themen einzuarbeiten Ausgeprägte Hands-on-Mentalität sowie eine strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hohem Ownership Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse Nice-to-Haves Erfahrung mit relevanten Subscription-, CRM- und Analytics-Tools (z. B. Loop, Shopify, Klaviyo, GetKlar) Erfahrung mit Figma, Canva oder anderen Creative-Tools Benefits Wir bieten dir die Möglichkeit, deinen Arbeitstag 100 % flexibel zu gestalten. Wichtig ist nur, dass der Workflow im Team stimmt und ihr gemeinsam eure Ziele erreicht. Du bekommst von uns alles, was du für die Arbeit von zu Hause aus brauchst. Such dir aus, ob du lieber mit einem high-end Mac oder Windows Setup arbeiten möchtest. Arbeite dort, wo du dich am wohlsten fühlst – im Home Office oder in unserem Büro in Berlin. Dein Wohnsitz sollte jedoch in Berlin oder der Umgebung sein. Hier triffst du dein Team: Unser Berliner Büro ist so gemütlich wie dein Wohnzimmer. Kaffee, Tee, Snacks oder frisches Obst und Frühstückscerealien gibt’s auch - natürlich für dich kostenlos. Sinn stiften – auf der Überholspur: Wir glauben, dass gesunde Ernährung der Schlüssel für ein langes, glückliches Tierleben ist. Dafür geben wir jeden Tag alles. Als Bonus außerdem für dich: Wir bieten 75% MA Rabatt an auf Bestellungen bis zu einem Warenwert von 100 Euro pro Monat, BaV, BkV, und vieles Mehr gehören zum Standard. Diversity & Inclusion Statement mammaly hat eine diverse und inklusive Belegschaft. Chancengleichheit wird in unserer Unternehmenskultur gelebt. Unabhängig von ethnischer Zugehörigkeit, kulturellem Hintergrund, Geschlecht, Nationalität, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung - du bist bei uns willkommen. Bei uns kannst du dein ganzes Selbst in deine Arbeit einbringen - egal woher du kommst, welchen Style du hast, wen du liebst oder woran du glaubst. Find Jobs in Germany on Arbeitnow